Ruilen & Retourneren

Ruilen 
Mocht je het sieraad willen ruilen voor een andere maat of kleur is dat mogelijk. Geef duidelijk op het retourformulier aan waar je het product voor wilt omruilen. Mocht je een geheel ander item willen bestellen is dat ook mogelijk.

Retour 
Toch niet tevreden over je aankoop? En voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Dan storten wij zo snel mogelijk de orderwaarde terug. De verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.

Retour- en ruilvoorwaarden
Als je een product wilt retourneren moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Het retour wordt binnen 8 dagen na levering aangevraagd en verzonden naar Qoss.
  2. Het product is nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat.
  3. Het product is in de onbeschadigde originele verpakking en verpakt in een verzenddoosje of bubbeltjesenvelop.
  4. Het compleet ingevulde retourformulier wordt met zending meegestuurd.

Bij retourneren worden de originele verzendkosten niet gecrediteerd. Ook bij het retourneren van een gehele bestelling, krijgt u deze niet terug. De kosten voor het retour sturen van sieraden zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout is van onze kant.

Heb je een defect product ontvangen of een klacht over de levering van een product? Neem dan vòòr het retourneren contact op met onze klantenservice om onnodige verzendkosten te voorkomen. Als een product geretourneerd moet worden door een fout aan onze kant nemen wij deze kosten uiteraard op ons.

Retourprocedure
De stappen voor het retourneren gaan als volgt:

- Vul het retour formulier volledig in, deze kun je hier downloaden.

- Stop het retour formulier met de product(en) in een brievenbusdoosje/bubbelenvelop

- Pak het pakketje weer in

- Schrijf het volgende adres op de doos/envelop of geef dit door aan het postkantoor:
Qoss
t.a.v. Klantenservice
De Oude Veiling 70H
1689 AC Zwaag

- Ga naar een postkantoor, we raden aan DHL of PostNL te gebruiken, maar een andere verzender is natuurlijk ook goed en stuur het pakket onze kant op.

Nadat wij het product van je hebben ontvangen zullen we deze beoordelen en je op de hoogte houden van de (retour)status.

 

Retourformulier NL:
email: [email protected] 
Retourformulier NL

Return form EN:
email: [email protected]
Return form English